Установлен единый порядок рассмотрения заявлений, обращений, жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях) и приема граждан в СК России
Инструкция определяет порядок регистрации и учета обращений, организации их рассмотрения, организации личного приема граждан.
Положения инструкции распространяются на обращения, поступающие в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала госуслуг; в устной форме в ходе личного приема граждан; посредством телефонных линий; через официальные страницы в информационных сетях общего пользования (социальных сетях) в сети "Интернет".